2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业：通信行业
所在城市：广州
员工数量：800人
座席数量：670个
建立时间：2010年10月15日
服务号码：10010

简介：

　　广东联通3G客户服务中心成立于2010年10月15日，是广东联通积极打造的规模化、高效化、专业化管理的新型多媒体客服中心，给用户提供高标准、统一化的服务。
 

　　广东联通共开通了五大不同服务对象的免费服务热线，向3G、2G、固话及宽带用户提供IVR自助和人工在线服务。全省近3000名客服人员，2012年月均人工呼叫总量686万次，日均呼叫22.8万次。3G客户服务中心已承接了广东省18个地市的3G话务，占全省3G话务量的54%，除受理3G业务受理、咨询、投诉等人工服务外，还设立了VIP客户10018客服专线、iPhone客服专席、视频座席服务、短信客服等服务。

　　3G客户服务中心发展历程：

　　2011年1月19日，在广东联通孙达副总经理的莅临指导下，3G客户服务中心承接了汕头、揭阳、潮州和汕尾四地市话务，标志3G客户服务中心正式投入生产运营。
　　2011年2月21日，承接全省话务量占比达四分之一的广州话务，迈出全省3G话务集中最关键的一步。
　　2011年4月18日，承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、阳江八地市话务，话务规模不断壮大。
　　2011年5月5日，广东联通乔建葆总经理莅临现场指导工作，极大地鼓舞了3G客户服务中心全职场的员工士气，激发了员工的工作激情。
　　2011年8月5日，承接深圳溢出话务，实现全省呼叫中心运营联动。
　　2011年9月25日，10018VIP客服专线启动运营。
　　2011年11月18日，承接江门、韶关、清远、云浮、肇庆五地市话务，全省七虎地市话务齐集3G客户服务中心，规模持续扩大。
　　2011年12月19日，承接东莞溢出话务。

　　在全体员工的共同努力下，3G 客服中心硕果累累，除荣获公司内部的相关奖项外，还收获了行业的“广东省五一劳动奖”、“广东省五一巾帼奖”、“广东省“窗口之星”集体奖三大重要奖项。