为进一步提升为用户服务的质量和效率，湖南长沙铁通于12月25日将原隶属于网运部名下的宽带故障预处理中心和隶属于客服部名下的10050客服平台融合。

　　为此，一方面由支撑中心主任对10050客服代表进行互联网知识培训，普及宽带软故障（报错信息691、769）的处理方式和方法；另一方面由10050培训主管对原预处理人员的服务规范进行强化，重点培训服务用语和与用户的沟通技巧；同时，根据作业流程的调整，10050客服平台完善信息咨询库的建设，对14个经营部的维护界面逐一复核，地址细化到街巷；此外，10050客服代表在不影响接通率的情况下，预先进行宽带软故障的在线处理。

　　根据12月19日系统统计，在线测试首日，10050客服代表共指导恢复140件宽带软故障，客户感知较好，这也为下一步正式融合奠定了良好的基础。