近日，中国移动广东公司客户服务中心“服务好声音”案例评选决赛在广州举办。中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨老师受邀出席并担任专家评委。决赛共评出十强选手，以及“最动人声音奖”、“最专业服务奖”、“最佳舞台气质奖”三个单项奖。比赛期间，参赛选手们在台上带领全场集体齐诵“心沟通 爱服务”文化承诺，气氛激昂，振奋人心。

 
决赛现场20强选手亮相

    据了解，为深入贯彻落实“心沟通 爱服务”信任文化，广东公司客户服务中心组织了此次以文化激励、学习分享和形象传播为目的的“服务好声音”案例评选活动，旨在进一步推进服务文化与服务行为的融合，让员工以一颗信任的心为客户提供更优质服务。活动于2012年10月启动，先后进行了区域中心PK赛、省级60进20PK赛两轮评比，选拔出全省20强入围决赛。

全场齐声朗诵“心沟通 爱服务”文化承诺

    为提高比赛的互动性，决赛除邀请专家评审外，还设置了嘉宾评审、大众评审团。选手现场播放证明自己实力的好声音案例录音，并讲述在服务过程中的一个典型案例故事，然后接受专家点评和提问。在拉票环节，来自各区域中心的嘉宾评审分别发言介绍选手特点，为各自区域的选手们加油助威。最后，各评审团以玫瑰代票，逐一上台将玫瑰花赠送给心仪的选手。比赛通过电视电话会议的形式在各客服区域中心进行同步直播。广东移动10086官方微博及时播报决赛盛况，吸引转发及评论4百多条。

 
颜晓滨老师为单项奖选手颁奖

    据悉，此次活动充分调动了广东公司客服员工们争做“好声音”的热情，营造出“在比赛中学习、在学习中进步”的氛围，同时进一步丰富了标杆案例库，为深入学习优秀服务经验提供了案例示范。