“3.15消费者权益日”即将临近，为做好客户服务工作，提升服务质量，近日，三明铁通对10050客服人员进行了为期半天的客户服务基础培训，提高10050客服热线整体服务水平。

　　客服主管首先介绍了卡类、固话资费、最新的营销政策等，强化客服人员的基础知识；同时把用户沟通技巧作为此次培训的重点进行了深入的分析，提升客服人员的综合水平；最后将近期典型的问题录音，通过案例分析的方式在培训课上进行了讲解，部分客服人员结合自身工作实际作了经验介绍，分别对"故障受理"和"客户回访"等工作提出了自己宝贵的意见和建议。会议气氛热烈，参会人员畅所欲言，深入交流，达到了互通有无、共同提高的目的。

　　此类学习活动，提高了客服人员的服务意识、沟通能力和服务技巧，使客服工作人员进一步掌握客服必备知识技能，用最好的精神面貌投入到坐席工作中去，打好315优质服务攻坚战。本次培训既是一次业务技能的学习交流，亦是彼此间加深情感沟通的机会。“温故而知新”，没有什么学习是一劳永逸的，只有不断积累，并加以反复的练习才能真正深淀，运用自如。