近日，为规范各类业务工单处理流程，强化客服人员服务标准，株洲铁通组织客服人员认真学习了工单受理流程。
培训交流主要包括三个方面的内容。
一是对于工单派发的时限、受理规范、在线回复准确率等指标，都做出了明确硬性规定。
二是对10050客服热线服务标准也提出了更明确的要求。
三是对于卡类、专网运营等业务知识进行了详细讲解。
通过学习，客服人员纷纷表示要切实做到服务用语更完善，受理工单时询问更细致，为客户服务做到更耐心、用心、贴心。
