临沂联通为加强对渠道的服务支撑力度，3月份开通了9600185渠道服务热线，日常由专人负责对全市所有代理商的回访工作，积极并协调解决代理商来电咨询的各类问题，从营销政策到系统应用，从话费查询到障碍报修，凡是代理商日常经营中遇到的业务问题，9600185热线都能在第一时间给予协调解决。通过上半年的运作，深受广大代理商的一致好评，进而提高了渠道服务能力，上半年代理商客户满意度成绩较去年提高12%。
现在，代理商现已摒弃通过拨打10010解决问题的习惯，因为9600185热线提供的服务更专业、更快捷，得到了广大代理商的认可。（通讯员 杨丽丽）
