新华网江苏频道南京8月22日电 8月16日，路局团委组织路局“12306”客户服务中心和货运营销中心青工代表，来到上海市青年文明号集体、上海电信10000号呼叫中心观摩交流。

    为落实“旅客满意、货主满意”活动要求，路局团委将提升客货运服务质量与青年文明号创建交流相结合，组织开展路内外青年文明号学习交流活动，进一步提升客货运服务岗位青工业务技能和服务意识，全力为旅客和货主提供优质服务。

    在上海电信10000号呼叫中心，电信相关人员介绍了10000号微笑服务的宗旨、理念以及对话务员行为规范的要求。青工们参观了营业大厅、话务大厅、员工休闲吧及文化长廊等，观摩了10000号话务员工作流程。双方青年代表就管理模式、人员培训、服务心得及客户投诉处理技巧等话题进行了座谈交流，并就窗口服务单位团组织建设和青年文明号创建等工作达成了共识，确定了团组织青年文明号共建项目与共建途径，建立了沟通渠道。

    “只有客户至上的意识，才能坚持微笑服务的宗旨。10000号呼叫中心的客户意识、服务宗旨让我们开了眼界。”路局“12306”客服首席代表何志跃说。（程诚）