为了给用户提供更贴心、更专业、更优质的服务，打造联通10010服务品牌，近日，贵州联通10010呼叫中心针对新进话务员，从改进培训内容和培训办法着手，以“三项基本功、两项重点业务、43项行为规范”为培训标准，实施了一系列的岗前培训工作，取得了初步成效。

　　贵州联通除了制定更合理、高效的管理规范，以及简化、梳通各项工作流程外，更加注重对话务员自身的培养工作，狠抓培训基础。首先，精简基本理论培训课程和课时，突出“看、听、打”三项基本操作技能，将原来一个月的基本理论知识培训时间缩短至两周，增加了新人实际操作及沟通技巧培训课程的课时。通过一个月的培训，新进的客服人员已经能完成基本的电话接续工作。其次，重点对3Ｇ、宽带两项业务按阶段性掌握的原则进行培训，把如何运用知识库作为重点业务培训的一项主要内容，教会新进人员快速查找知识点的方法，改变之前死记硬背的学习方式。另外，呼叫中心行为规范也是新进客服人员必不可少的学习内容，通过学习，促使新员工按照呼叫中心的要求进行着装、保持工作期间坐姿标准、工作现场卫生整洁等。