8月24日，在临沂市迎接全国文明城市检查测评的关键时刻，临沂电视台在《临沂新闻》栏目中以《临沂：两条服务热线一篇惠民文章》为题，重头报道了临沂联通公司不断完善便民惠民举措，让人民群众更好地享有便捷、温馨的社会服务的成功经验，时长3分多钟，成为临沂市迎接全国文明城市检查测评中的一个亮点。

　　近年来，临沂联通公司信息导航业务中心创新服务方式，在114热线中推出医疗健康、法律援助、教育提升、就业指导等多项惠民服务，包括车辆违章、住房公积金、水费收取等详细信息，也可以通过电话迅速查询到。现在114热线每天接到两万多个咨询电话，市民不出家门，就能享受到全方位的吃住行、游购乐等信息服务。

　　今年年初，临沂市政府牵头成立了“12345” 市民服务热线，整合了过去市直部门、单位已有的50多条服务热线，集中解决群众反映诉求。临沂联通公司信息导航业务中心抽调骨干人员靠上服务，自“12345”市民服务热线运行以来，共接听市民来电12万6千多个，内容主要涉及市容环境、交通秩序、生活用电用水等各个方面，目前问题办结率达到97.7%，群众满意度在90%以上。（通讯员 咸伟）