为提升民生警务热线话务员的电话服务质量和沟通能力，近日，山东淄博联通积极协助淄博市公安局培训民生警务话务员，确保9600110民生警务热线的开通，提升淄博公安的警务服务水平。

　　即将开通的淄博公安民生警务热线9600110，主要接收大众的公安业务咨询、违法犯罪线索举报，投诉和意见、建议等内容。前期，淄博市公安局分两批派出十几名负责热线工作的民警话务员到淄博联通分公司学习。淄博联通根据每批学习人员的具体情况和工作要求，选派优秀培训师给其详细讲解电话服务礼仪、服务规范和沟通技巧等课程，并带学习人员到10010服务热线平台、10016电话营业厅和9600169宽带专家热线平台实习，警务热线话务员培训收到了预期的效果。