近期，济宁联通客服呼叫中心积极推进服务转型，通过“提管理、强支撑、细分析”等措施，提升服务水平。
一是提升流程管理。建立全面质量管理体系，做好内部测量指标、客户感知指标体系落地，提升质量改进闭环管理水平，为客户提供优质服务。加强投诉热点分析，优化投诉处理流程，提高投诉处理时效，推进投诉处理质量的提升。
二是强化服务支撑。立足长效管理，着力提升客户问题源头解决能力，与各服务窗口建立常态沟通反馈机制，构建协同配合的良好氛围，稳步提升服务支撑能力。
三是精细分析数据。以服务客户、支撑市场为导向，建立客户信息数据分析机制，通过海量信息集散，为公司发展提供有价值的客户信息，充分发挥客服呼叫中心作为客户最大接触点的信息资源优势。
