福建联通10010客服呼叫中心秉承着服务创新的理念，于2013年10月正式开通SOHO客服专席。所谓SOHO即指居家办公，也就是SOHO客服代表在家为客户提供咨询及业务办理等服务的专席。

　　福建联通SOHO客服从2013年10月起开始试运营，共经历了人员选拔、VPN及云终端账号申请、SOHO客服家庭网络及设备调试、上线后跟踪维护等环节，并与信息化部配合，组建了SOHO客服QQ群处理日常运营中的技术问题，共同解决攻克了许多技术性的难题。与集中式客服相比，除了工作地点不同以外，SOHO客服在工作平台的响应速度、操作速度以及员工效率等方面并无太大差别。

　　目前，福建联通SOHO客服代表共有4名，采用人员自主排班的模式，能够更自由的安排自己的上班与休息时间，员工满意度得到了极大的提升，缓解了员工的工作压力，并能减少员工离职的想法。

　　经过的近一个月的试运营，SOHO客服已成为10010客服呼叫中心一股强大的力量，为10010呼叫中心注入了新的动力，员工参与度不断提升，SOHO客服在不断壮大。