为了提升客户满意度，114电话导航于近期加大了质检力度，有效地提升服务了质量。

　　首先客服代表沟通表达不灵活，无法抓住重点和突破口为客户提供服务，如客户拨打114告知宽带不能用，经多次反映无人处理，直接要老总电话。客服代表很耐心地听客户讲他的不满，却无法直接明了客户意图，提供相应的号码信息。针对以上问题搜集相关沟通技巧，将典型案例进行们详细分析分解，引导正确的沟通方向，从而缩短服务时长，合理解决问题。

　　其次挂机快的情况屡见不鲜，仍然不可避免地在未得到客户确认的情况下挂到自动。针对以上问题强化现场监督力度，同时在规范用语上继续加强，严厉监督，使服务质量有所改善，相关投诉未因此引起。

　　在质检和培训力度的进一步加强下，满意率和参评率较上月也有所提升。从而提升了整体服务水平。