一台电脑、一根网线加上一个话务耳机，客服人员在家里就能随时接听热线、处理客户的咨询和投诉。这就是山西移动为呼叫中心员工推广的驻家座席办公模式。自今年10月试运行以来，先后设立了45个座席办公，话务接续量达到9万余次，人均话务量达2000次，节省了通勤时间、增加了工作时间弹性，大幅度提升了员工的幸福感。
