2013年12月4日工信部正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发了三张TD-LTE制式的4G牌照，意味着中国正式进入4G时代。4G时代的来临必将改变中国的通信产业和移动互联网模式。运营商的资费体系也会发生着深刻变的化，语音和流量的资费水平将进一步降低。
在3G时代，数据业务增长早已超过语音业务，在微信等OTT业务强烈冲击下，运营商的传统语音服务业务收入已几无增长。国际主流电信运营商4G语音资费，均趋于以无限流量使用的方式提供给用户，如北美的Verizon、AT&T、T-Mobile，日本的NTT、软银等。国内运营商年年都在降资费，而且电信资费十年来一直保持10%下降速度。随着4G时代的来临，语音低值化进一步加剧。
今天，在国内处于灰色地带的VOIP网络电话和各大运营商只能在私底下对垒，但最终难逃被洗牌的命运，这或许是大数据时代的先驱，多少有些悲而不壮的味道。
4G时代语音低值，在一定程度上激增用户对呼叫中心产品的需求。在这个巨大的市场需求面前，相关联的语音服务资费的下降，会带来呼叫中心产业更广泛的行业覆盖，以及语音应用和数据业务融合的深化。所以，在这样的大趋势下，上游服务一端的低值，必将促使配套一端的呼叫中心产品费用逐渐降低，呼叫中心产品也一定会走向标准、低值、更契合行业特点的方向。
