长治联通客服呼叫中心针对连日降雪，高速道路被封，交通受阻等情况，积极主动地与高速公路监控中心、火车站、客运站、机场、气象、交警等相关单位保持联系，建立24小时信息沟通机制，完善信息收集渠道，确保提供最及时准确的交通、道路、天气等信息，实时更新信息系统，方便群众查询。该中心114人工呼叫量在初五到初九时达到了平时的3倍多，其中与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的70%以上，7天的呼入量高达215458次。所有员工主动延长工作时间，为广大客户提供优质便捷的服务，受到社会各界广泛好评。
