新华网天津频道２月２７日电 ２月２６日，国网天津信通公司客服呼叫中心电话回访工作正式启动。此次客户回访工作有效针对调控中心客服室一线运维人员，并特别制定有效的服务监督手段，能够集中体现客户反映问题的解决、落实情况，是客户服务工作闭环管理的重要环节。

    此项工作的开展，是以提升客服呼叫中心服务形象为出发点，由调控中心客服室专责牵头制定客户回访方案，通过整理客服回访专员抽取的客户来电信息为基础资料，开展形式多样的电话回访工作。工作人员通过集中整合多维度的调查结果，从客户对运维人员的服务态度、服务质量、专业技术水平提出的意见和建议等方面入手，深入开展对一线运维人员的有效服务监督工作。同时将回访结果纳入绩效考核，对发现的问题有针对性地制订整改措施，提升优质服务水平。

    据信通公司负责人介绍，信通公司客服呼叫中心以客户回访为契机，不仅增进了客户与运维人员之间的理解与信任，更畅通了双方有效沟通的渠道，真正让 “快速、专业、真诚”的客户服务理念落到实处。（完）（孟洁 高升）