人民网天津3月21日电：3月下旬，国网天津信通公司集中开展客服呼叫中心录音质量检查分析工作，促进信通专业服务提升。

    该公司通过随机抽检、现场播放录音等方式，对客服呼叫中心服务内容、语音语调、服务用语、服务态度、专业技术水平等方面逐条进行分析，找出每条录音的优点和不足，对存在的问题进行深入分析。以现场点评的方式，针对“一站式”服务短板进行讲解剖析，分析差距、分享心得，及时制定改进提升措施，全面提高客服坐席人员服务意识和服务水平。

    该公司将录音质检评分结果记入客服坐席人员月度绩效考核，激发全体成员比技能、争先进的工作积极性，让好服务“听出来”，让好形象“树起来”，进一步提升客服呼叫中心整体服务水平。

    该公司将录音质量检查分析工作作为保持高品质服务的重要手段。相较于2013年，本次录音质量检查结果表明，呼叫中心服务人员在服务用语、专业技术水平等方面有显著提高。

    该公司将以不定期抽查和季度、年度定期评比的方式常态化开展录音质量检查分析工作，提供更为高效、便捷、周到的信息通信专业服务。