金秋十月，桂花飘香。2014年10月22日，由中国电信主办，上海理想信息产业（集团）有公司承办的“融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会”顺利召开。

    大会邀请了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨先生做了主题演讲，通过全方位、多维度对当前中国呼叫中心市场进行了深度剖析，为我们绘制一张全媒体呼叫中心的发展蓝图。本次大会汇聚了全国24个省份的大型企事业单位及呼叫中心管理专家，大会还邀请了青岛海尔、中国人寿、太极集团、惠氏集团等等大型企业共同进行精彩的经验分享。

    大会主要推介的产品是“上海理想i-ICS多媒体智能联络中心”，从三个方面阐述了产品的三大特性——客户服务、市场销售、能力开放。

    客户服务：提供企业全媒体融合与协作的客服系统，具备多渠道的服务流程及标准；产品整合了多种接入渠道，实现统一适配、统一服务，包括语音、微信、易信、微博、邮件、传真、短信、在线客服、移动客户端 、视频、论坛、WAP、企业QQ、微软Lync、旺旺、支付宝钱包等16中接入渠道。产品突出渠道间的协同与协作。

    市场销售：主要针对市场宣传和互联网营销活动，产品提供可视化迅捷的配置工具，具备一处编辑多渠道发布的特性，利用类似病毒营销和口碑营销模式，实现低成本、高效率的市场拓展。

    能力开放：产品具备多租户架构，开发接续能力特性。一方面帮助企业搭建全媒体外包呼叫中心平台；另一方面企业的各个IT系统可通过挂载方式，具备全媒体接续能力，实现便捷沟通。

    中国电信集团政企客户部副总经理项煌妹、中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司总经理陆晋军，也出席了本次大会。项总对“上海理想i-ICS多媒体智能联络中心”产品给予了极高的评价，同时还对中国电信全媒体呼叫中心产业现状和未来的发展规划进行了高度概括与指示。“上海理想i-ICS多媒体智能联络中心”产品将携手呼叫中心客户拥抱互联网，迎接产业高速发展的新时代。