日前，由中国电信主办的“融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会”在上海举行。来自全国24个省的政府及大型企业客户出席大会。

　　全媒体呼叫中心是在技术和业务双重驱动下，对传统语音呼叫中心的扩充。丰富了客户与呼叫中心之间的沟通渠道，摆脱了时间、地点及媒介对传统语音呼叫中心的束缚。能够根据业务需要实现多种媒体渠道的联络协同，通过智能化与一体化的手段提升呼叫中心的运营体现效益，充分运用多媒体渠道实现全民营销。

　　大会邀请中国呼叫中心与BPO产业联盟等单位的嘉宾做了主题演讲，对当前中国呼叫中心市场进行了深度剖析，绘制了一张全媒体呼叫中心的发展蓝图。会上来自各行业的嘉宾进行了精彩的经验分享，共同展望未来。

　　大会的全程使用了全媒体呼叫中心来实现会议组织工作，客户可全程体验“上海理想i-ICS全媒体呼叫产品”。由中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司开发的该全媒体呼叫中心产品，主要包括：全媒体统一管理平台、全渠道统一服务流程管理平台、全渠道多租户管理平台、全媒体营销活动服务平台、全媒体统一服务门户等。