近日，湖北咸宁联通狠抓固网96868一点受理平台的服务能力，平台话务接通率首次超97%，在跃居全省前列的同时受到用户的广泛赞誉。

据悉，96868一点受理平台是咸宁联通提供给本地固网用户的综合一站式平台。用户只需一个电话，就能解决咨询、装机、维护等售前售后所有难题，轻松实现宽带各项业务的受理与处理，真正实现了宽带业务受理的“绿色通道”。

咸宁联通采取了三项具体措施：一是优化机制体制，明确工作责任。通过优化一点受理内部架构，将业务受理座席与话务接听座席分离，增加业务受理专岗人员，明确各组的工作职责。制定了一点受理业务受理方案，明确了业务受理各流程扭转的工作落实责任人和处理时限，并匹配了激励和考核措施。进一步优化一点受理中心绩效考核办法，通过绩效导向引导员工提升工作质量。二是强化内部管理，改善工作状态。将一点受理的月度工作分析会改为每日晨会。组长每天及时沟通昨日的工作指标和需改善的问题，各组员也借晨会将交接班工作处理得更顺畅。在业务知识和服务技能上更加注重，每周进行考核和强化，每月评选一位业务服务明星。注重内部新老员工的传、帮、带，以提升整体团队业务服务水准。三是加强外围传播，扩大服务面。结合固网营销活动推广96868一点受理服务热线，使一点受理的受众面更加广泛，实现为更多的宽带用户服务。为固网用户提供便捷服务，实现用户拨打96868就能“一个电话，一次预约，一次上门，一单搞定”，做好一点受理优先安装24小时开通服务。同时，配合做好一点受理服务热线96868的省、市、县三级联动宣传传播，使更多的用户能借此平台享受更优质的服务。