为时一年的中国电信满意服务竞赛日前圆满结束。1月13日，中国电信集团公司在北京召开会议，隆重表彰满意服务竞赛优秀团队和优秀个人。九江电信公众客户部向东班等85个集体、兰州电信10000号客户代表张莉等440名员工获满意服务殊荣。中国电信集团公司总经理王晓初，副总经理黄文林、孙康敏向获奖单位和个人颁奖。
去年，中国电信各级企业从客户感知出发，逐步建立服务能力和服务业绩评价考核体系，不断优化服务管理流程，使全集团的工作服务质量稳步提升。公司以10000号为切入点，进行了同业测评和比较，以形成10000号同业比较优势。公司把质量管理融入到运行维护、营销服务的各个环节，加快网上营业厅等电子化营销服务渠道建设，增强服务能力，并及时、妥善地处理好用户投诉，确保用户投诉件件有着落，全面清理整治服务协议，逐步实现中国电信营业窗口一台清和一单清服务，切实把“用户至上、用心服务”的理念落到了实处。2005年，中国电信的用户综合满意度指数经第三方测评为82．1，比上年提高了2．1个百分点。
满意服务竞赛活动去年初启动，以提高窗口营销服务能力和服务水平为重点，通过同业比较、模拟实战、以赛促练、学习交流等多种形式，切实增强了员工的市场意识、效益意识、竞争意识、服务意识，提高了他们的业务能力和服务水平，涌现出一批优秀团队、营销能手和服务标兵。表彰会前，还举行了中国电信10000号营销服务技能大赛，来自10000号的一线服务人员展现了他们高素质的营销服务能力。
中国电信集团副总经理孙康敏表示，今年，中国电信将从五个方面抓好服务工作：以提高客户感知为出发点，完善服务能力和服务业绩评价考核体系；强化服务质量的监督检查，解决好服务热点问题，规范窗口服务行为；加强渠道建设和管理；进一步完善客户关怀服务机制；建设一支品质优、业务精、技能高的服务队伍，推动服务工作迈上新的台阶.
人民邮电报
