近年来，AI应用越来深入到生产生活的各个行业当中，比如供热供暖行业的自助语音座席、机场客服提供的航班自助问询服务等。朗深技术的UniMedia和iSoftCall软交换中间件，通过对接阿里云小蜜，实现了在呼叫中心系统中集成AI功能，并且成功和供热供暖行业的系统商合作实现了AI在该行业的落定应用，供热供暖呼叫中心的来话实现了呼入先提供AI导航，并在AI需要转人工服务时及时转回到坐席，通过AI不仅提供了丰富的自助服务功能，同时在服务高峰期也有效的分担了人工坐席不足的压力，成功了协助供热供暖行业的系统集成商在呼叫中心客服系统中集成了AI功能。

　　供热供暖行业的呼叫中心中的AI功能主要包括呼入AI机器人和呼出AI问卷调查机器人两种，其中呼入机器人主要实现了咨询收费标准、空置房、停复热，咨询发票收据，咨询采暖补贴，信息变更及咨询缴费等业务功能。而AI问卷调查则主要实现了工单满意度调查业务功能，即工单是否有人联系，并收集用户的满意度等。

　　朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中间件除了在供热供暖行业已经落地应用，同时在航空、公安消防等领域也正在实施应用落地，探索中间件的AI落地业务模式，提供丰富灵活的AI开发对接接口，我们将和广大系统集成商一起，为更多行业提供AI业务落地解决方案。