5G时代已经到来，5G网络不仅带来了客户体验的升级，而且伴随着人工智能、大数据、VR/AR、物联网等技术的发展，网络改革创新与新技术不断深化应用，5G技术将更好地满足客户的需求，并重新定义呼叫中心的内涵。

5G通信技术将与超高清视频、VR/AR、云计算、智能家居、智慧城市、车联网、物联网、智能制造等产业深度融合，为各行各业带来新的增长机遇。这也意味着，通信技术的服务对象将从4G时代的toC，扩展到5G时代的toB，服务范围将更多地扩展到企业端，进而实现5G改变社会和商业，在服务社会和商业上体现独特的价值。

随着5G技术和物联网技术的普及与发展，能够被记录的对象和数据更是以海量计。在大数据与AI算法的支持下，5G背景下的客户也许只是在浏览信息时不经意地“多看了一眼”，就可能接收到适合自己的推荐信息，智慧化浸润式营销被精准完美地嵌入“润物细无声”处。

服务载体是承载服务的供应主体和供应地点。在金融服务领域，早期的金融服务主要是由窗口的服务人员提供人工的面对面服务，大量参与者是人而非机器；随着人们对服务需求与服务模式要求的转变，各类手机APP应运而生，可移动操作的日常金融基础服务得以实现。

随着5G技术的发展，各行业全面开启智慧化探索，客户服务逐渐由传统的“人工”服务向“人工+智能”服务转变，金融服务的供给双方从“企业工作人员与客户”转变为“机器设备与客户”。对于一些机器智能无法处理的任务，依然交由人工处理，形成“以人为本、人工智能加持”的服务主体模式。

数字化转型已然是新常态下各个金融机构未来发展的前路，5G赋能下的客户服务，将会以客户为中心、以数字化为基础、以智能化为动力，以人性化为依归。相信在5G等国家新型基础设施建设的助推下，客户服务会更加完善，金融科技赋能传统呼叫中心的转型新业态会更加成功。