“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用、建设与外包、客户关系管理等进行专题分享与交流，将有近千位嘉宾参会，赞助合作（联系：17317241681（微信同号）周老师。

邀请您及同事报名参会（呼叫中心及客服管理者和IT负责人免费），报名可联系：18950007205（微信同号）Sunny老师加其微信,发您报名表或，参会在线注册链接：http://www.51callcenter.com/2021award/awardpm.html。

厂商及外包商销售相关人员参会需付费(非销售相关人员免费)；
呼叫中心及客服管理者参会完全免费参加。

携程旅行网 商旅服务部总监 龚国英将做主题为“”的专题演讲


龚国英，拥有十余年客户服务管理经验，先后于机票服务部、商旅服务部担任管理职务。多次获得公司优秀领导奖、优秀卓越项目奖等，带领团队一起创造六西格玛项目佳绩，并培养了优秀管理骨干和人才。始终以客户实际需求为中心，联动产品、运营、销售多部门对现状进行深度剖析，优化服务流程，改善产品功能，让商旅客户得到更优质的体验。

主要工作成果：颠覆性改善系统功能，从点-线-面整体设计服务流程与系统，将现有的服务系统做到极致，不仅降低客户费力度，也充分考虑员工费用力；推广服务前置化，积极协助销售和运营前期工作，有助于服务迅速了解客户差旅政策，减少沟通和降低客户维护成本，缩短服务与客户磨合期；建立NPS反馈通道，重视客户心声。在常态化疫情防控下，保障商旅人士健康安全，建立出行人健康保证机制。服务精细化的管理，带来的客户满意度不断提升，促进整个差旅行业的服务水平提升。