车险快到期了，车主与保险业务人员通过电话、短信、微信等多种渠道、反复沟通才完成续保手续。整个过程分为业务展示、交易下单、用户确认及售后服务等多个环节，但存在各环节无法有效衔接、互动不及时、信息不全面等问题，造成了服务行业的客户触达效率低和业务促成难的困境。

华为5G智能云联络中心改变了过去依赖语音沟通的方式，基于富媒体交互及视频风控等能力，实现视频通话时多渠道间无缝切换，并解决了线上签约的安全信任问题；打通咨询、订单、服务等端到端全流程，实现复杂业务一站式在线办理。业务人员的日常工作效率提升60%，营销转化率提升10倍。

5G智能云联络中心 为远程客户服务保驾护航

华为5G智能云联络中心提供产品展示、同屏辅助、视频风控和订单回溯等富媒体交互能力。

• 产品展示通过5G视频通话、音视频切换、桌面共享与操作演示、同屏涂鸦等能力，快速展示重点信息，实现电脑、手机之间的多样化产品展示。
• 同屏辅助通过在线实时讲解、双向同屏共享、白板互动、界面缩放等能力，支持全屏浏览、局部放大、操作、演示，实现作业全流程零中断，并全程辅助保障业务受理。
• 视频风控提供智能语音、语音转文本、人脸识别、OCR证件识别、电子签名等能力，支持用户身份识别确认、重要信息读报提示，有效提升日常运营效率。
• 订单回溯具备屏幕录制、操作记录、浏览轨迹加密存档等能力，支持用户身份识别，实现用户购买意愿实时确认和交易有效、安全。

5G智能云联络中心 打通咨询、订单、服务等端到端全流程

用户实时同屏互动浏览产品介绍、电子订单关键条款及金额，并通过电子签名远程确认订单。促进相互间信任，展现非凡的沟通效率，不断满足人们对于即时通信的需求，破解沟通转化难题，沟通全程“零”中断，用户“零”等待，使用“零”门槛，服务“零”接触。

华为5G智能云联络中心持续创新5G视频的行业应用，助力政府和企业通过5G技术提升数字化服务水平，加速产业升级和商业成功。