对于客服中心坐席主管来说，实时查看下属客服代表的工作表现、进而及时采取措施来提高员工绩效水平和效率，是日常工作中常见的一大难题。

　　Avaya Agent MAP作为一种简单易用的联络中心坐席图形化实时监督管理工具，可以突破物理限制同时监控不同地域或区域内的座席实时表现，同时更提供了阈值设置和警告等先进功能，用以监控客服代表，提高员工绩效。坐席组长可以根据实际情况自定义的物理坐席布局方案，方便的查看以彩色代码和文本标签形式呈现的客服代表工作状态图。

　　更值得一提的是，AgentMAP在监督发现问题的同时可以强插监听，直接接管或者帮助座席当场解决问题。另外，AgentMAP 更提供了实时“座席举手”功能，座席可以通过该功能，及时主动联络其组长或培训讲师帮助解决所遇到问题，提高座席效率，减小座席工作压力。

借助Avaya Agent MAP，您将得以：

• 提高客服中心绩效水平
  
• 资源、技能、体验等一览无遗，显著简化客服代表管理
  
• 缩短问题解决时间
  
• 增加每个坐席监督能够管理的客服代表数量
  
• 加强客服代表和坐席监督之间的通讯
  

　　现在，您将有机会免费试用*Avaya Agent MAP，让您自己的客服中心也能尽享这一卓越的客服代表管理软体带来的巨大利益。此活动仅适用于Avaya客户，数量有限，请立刻行动！

　　日本WOWOW通讯公司即采用了Avaya Agent MAP来管理WOWOW付费卫星电视广播公司的观众服务中心，Avaya Agent MAP实时图像化管理提高了员工的工作效率，活化客服代表的作业性并降低客户的挂断率。

　　通过座席布局图、颜色代码、图标及标签, Avaya让您能随时监控客服代表的即时状态, 从而提高客服代表及管理人员的工作业绩。

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　　请致电010-85165516徐小姐, 021-61206911杨小姐。