Club Tourism公司在日本的业务范围非常广泛，包括为全国订阅了新闻杂志月刊《Tabi no Tomo》（旅游之友）的360万家庭提供国内及海外旅游、俱乐部活动、以及各类讲座服务。在Club Tourism，电话即是公司的生命线，因此，公司IT部门担负着尽可能优化电话接收性能的重要使命。

挑战

　　Club Tourism此前的电话系统无力支持高峰期的电话负荷，影响了公司把握商业机会。为优化整体电话接收能力，尽可能增加公司收入，Club Tourism需要一套稳健的系统，支持其服务中心与日俱增的旅游预订服务需求。公司的目标是，利用IP语音通信实现覆盖全国14个服务中心的电话系统和呼叫统计数据的统一管理。

解决方案

　　Club Tourism选择了Avaya IP语音通信系统。为保证系统的持续运行，主要设备、如公司数据中心和总部办公室的媒体服务器等配备有强大冗余功能，以达成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系统（CMS）来处理重要的呼叫统计数据。此外，公司还在各个中心分别安装了一台G650媒体网关，经由IP Centrex实现了集中管理。公司目前的DEFINITY资产、如数字电话等也纳入了解决方案之中，从而降低了成本投入。

创造的价值

提高高峰期呼叫路由效率，帮助公司确保不丢掉任何一个商业机会

利用Avaya CMS集中收集和分析呼叫统计数据，更高效的管理呼叫

只需根据业务状况的变化添加媒体网关，就能简单、灵活、经济高效的完成系统升级

IP系统可内部支持办公室间的通话，减少了电话费用，从而降低了业务运营成本