51Callcenter3月2日报道（记者 李莎）：日前,中国电信江苏鸿信中标宿迁市建设局12319项目。

　　随着社会形势的发展，改革的深入，新情况、新问题不断出现，人们对生活的质量及相关的社会服务提出了越来越高的要求，加强政府的服务与监管职能，利用先进的技术和科学化的服务方式树立政府的服务形象，急需建立全市城市城建服务热线及管理系统。

　　为使整个城建事业能用一个声音说话，一个形象对外，有效地解决工作中的脱节、互相推诿的问题，极大地方便群众生活，改善政府形象，宿迁市政府决定建立整个城建事业的统一服务热线--12319。它是一个面向全社会的服务系统，将提供城市燃气、市政、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修、接警调度等服务，把不同的城建管理服务统一到一个热线语音平台，最终建成全市统一的涵盖整个城市建设管理工作的服务热线--12319。

　　各城建系统都设立专门机构直接与热线中心联系，即时处理服务中心转来的各类问题，实现“市民→热线中心→责任单位→市民”的闭路循环，做到受理及时、反应快速、处理到位，使12319 热线成为密切政府与群众关系、创建行业服务品牌的一项重要举措。

　　2009年12月，宿迁市政府采购中心受宿迁市建设局委托，就宿迁市建设局12319投诉中心平台软件采购项目公开招标。江苏鸿信公司对标书中的需求进行深入细致的分析，结合多个成功案例，推出一套符合宿迁市建设局12319热线建设需求的解决方案。公司参与了该项目的竞争性谈判，经过和多个厂家的竞争，成功取得了承接此项目的机会。江苏鸿信必将助力宿迁市12319热线，为整个城建事业服务。