中国经济网青岛12月6日讯(记者刘成、通讯员吴永辉) 日前，青岛联通在服务工作方面出台了三项措施，进一步加强服务管理，强化服务管控，提高客户感知，提升服务价值。

    这三项措施一是建立客服务信息反馈制度。由客服呼叫中心每周汇总客服热线受理的客户信息在司务会上通报，各相关部门在规定时限内对这些信息进行落实、反馈。通过客服信息反馈制度的实施及时掌握客户信息，了解客户需求，发现经营发展中存在的问题，有效提高客户响应速度，促进公司经营服务的发展。二是完善公司领导参与客服热线值班制度。建立“呼叫中心监控值班台”，公司领导、各部门主要负责人定期到“呼叫中心监控值班台”值班，直接与客服呼叫中心连线，现场倾听客服受理情况，了解客户心声，现场解决客户关注的热点问题，同时现场监控各营业场所服务状态，发现问题及时调度。此举将进一步深化公司的大服务环境，提高后台单位的服务意识和质量意识。三是加强装维投诉考核力度。印发《服务质量督办奖惩办法》，将装维服务投诉考核到支局，对达季度客户投诉率排名全公司最后二名的单位，进行挂牌督办；同时每季度选取10个投诉最为严重的支局，进行挂牌督办。对季度客户投诉率达到全省地市公司前二名，且升级投诉公司排名位居前6名的单位，给予单位领导班子贡献奖励一次。此项措施将进一步提高装维服务质量，降低客户投诉，巩固固网业务优势。

    这些服务措施的推出，将进一步深化青岛联通“大服务”观念，推进“以客户为中心”的服务文化建设，提高公司整体服务水平。