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贵阳电信设立10000号宽带专业座席提高工作效率

2004-08-18 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  admin


  为减轻后台部门的工作压力,提高宽带业务服务质量,贵阳电信于近日起在10000号客户服务中心设立了宽带专业座席,旨在通过该座席截流用户端障碍,提高工作效率。

  据了解,贵阳分公司在10000号客户服务中心设立了宽带专业座席,配备话务员11名,为用户提供7×24小时宽带服务。该座席是集宽带业务咨询、宽带障碍、宽带投诉及建议、宽带资费、网上应用(如互联星空)等所有宽带相关业务的综合座席。当用户遇到宽带业务方面的疑难问题时,只需拨打10000号客户服务热线,按6号键,便能享受到宽带专业座席为您提供的专业化亲情服务。

  贵阳电信宽带专业座席自设立以来,已受理用户咨询申告9595件,由宽带专业座席直接处理的有8677件,占总受理量的90%,转后台部门处理的有918件,仅占总受理量的10%。此举达到了快速处理用户申告,有效地提升了中国电信宽带业务“优质优价”的品牌形象。

中国通信信息(www.cci.cn.net)

共3条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2009-09-24 16:41:00
    我是2008年10月1 日安装的宽带,过几天就满期了。请问:老用户续交费用,包年,最少一年要交多少?

  • 51CallCenter网友     2008-03-18 17:19:25
    电信校内宽带太垃圾了,而且打这个电话也解决不了什么问题,去年我联的是网通的校内网,都比这个要好,而且工作人员也不负责,打电话叫他们过来要打好几十遍才会过来,过来了也不能解决实际问题,我的网速现在是越来越慢了,打个网站要个把小时才能打开,上个QQ现在都平均到十来分钟要掉线一次,哎,可怜啊!

  • 51CallCenter网友     2007-01-29 14:59:15
    很难打进去啊!特别是转人工服务咨询时

共3条记录(共1页)
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