喜欢韩国影星Rain的人应该都会记得那个DHC的广告，在广告末尾一个女孩唱的一句“8008208820”让很多人记忆深刻。但是，这句动听的歌声在国内的中小企业听起来就未必那么悦耳了，因为800电话对于他们来说简直就是一个烦恼。开户100元、月租50元、接听电话每分钟0.7元，再加上呼叫转移等各种各样的增值服务，一年下来光花在接电话上的钱就够吓人的了。

　　不过，如果你是一家小企业，也许以后你不必再害怕听到800了，因为有另外一种方式让你的公司轻松地用上800。没有开户费，没有月租，还可以线上线下同时交流，你更不用担心自己的员工肆无忌惮地用QQ和MSN随意聊天和泄露机密，因为所有的通话记录都会保存在系统里。

　　这些都是刘丰开发line800的主要理由。通过一年时间的研究，刘丰所在的四川五湖四海科技有限公司在2006年11月18日推出了line800在线客服系统。“在目前的国内中小企业当中，90％以上依然在通过传统渠道进行产品销售，而在国内的客户当中又有95％不愿意自己掏钱打电话，尤其是对于那些服务行业，传统800就是一项吃力不讨好的产品。”

　　由此，刘丰才会把自己的产品命名为line800。企业用户通过在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮或超级链接，当全球任何一位客户访问该企业网站时，只需点击此按钮，即可与企业的热线电话通话。“line800的主要功能包括文字交流、语音直拨、语音回拨、文字留言、网站实时监控、访客来源识别、主动邀请访客对话等等。”在刘丰看来，line800最主要的特色功能就在于他的无障碍连接和在线呼叫功能，“line800还可以支持服务时间分段，企业可为同一line800链接按照时间段设置不同服务电话。”

　　目前，line800的用户使用全部功能的服务费为900元/年，以预付通话费的形式收费，每次预付费至少100元，其中网络电话和传统电话的费用会按照不同功能的订制采用不同计费标准。截至2007年3月，line800的使用客户已经达到一万家，其中使用1～2个客服的企业用户占到20％，使用3～4个客服的企业用户占到了50％。“就现在的状况来看，line800主要的适用范围还是集中于国内的中小企业。”在了解到已有的使用对象情况后，刘丰这样告诉记者。

　　除面向企业用户独立群体进行推广外，line800还将目标扩大到了行业网站上。“今年的1月18日，我们与媒体大巴行业网站签下了一万个客服的合约，他们将帮助我们面向平台上的企业用户进行集中推广，这样更有利于我们的产品在短时间内扩大使用范围。”继与媒体大巴合作之后，刘丰最近又与另一家行业网站——全球制造网达成了协议，全球制造网将向自己所有的注册会员都提供line800的在线通话服务。

　　刘丰的公司目前正在对已有使用人群进行消费习惯的分析，以便更加切合实际地为用户提供服务。“我们不仅能提供在线通讯服务，还能实现离线联系。目前已有的贸易通和淘宝旺旺都只能实现在线交流，一旦离开网络就非常不方便。而line800在连接网络电话的同时还可以链接到手机和小灵通上，即使企业用户外出或不便上网，都可以随时通过line800与客户进行联系。”

　　同时，刘丰也在计划将未来的市场空间拓展到海外。“我们的合作运营商——中国电信正在做国际电话通讯，我们打算在今年的7、8月份与国外运营商洽谈合作事宜，如果顺利的话可能会在不久的将来实现全球范围内的通讯服务，这样对于国内外贸企业的发展也非常有利。”

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