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东航95108旅客服务电话整合资源提升质量

2005-03-13 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  51callcenter


　　3月15日零时，东方航空公司将对原公布的旅客服务监督电话进行统一归口。届时，东航95108旅客服务监督电话全面受理旅客建议和投诉。

　　东航原有的旅客服务监督电话由企业管理部、运行管理部(现场)、呼叫中心95108等部门共同承担。为更好地维护消费者合法权益，东航95108旅客服务监督电话，将负责受理旅客对航空运输过程中的所有建议、投诉，以便进一步促进东航服务质量的提高。

　　东航95108接受来自全国乃至世界各地的旅客服务监督，当接到旅客建议和投诉后，95108会及时将信息传递给相关部门。需现场解决的问题，相关部门须在24小时内与旅客取得联系。95108还负责对旅客建议和投诉进行汇总和整理，对旅客意见进行分析研究。主管部门则定期向各部门通报，并提出整改方案。

　　目前，东航已在候机楼等公共场所的显要位置张贴95108宣传广告，并向旅客散发印有95108的宣传卡片，自觉接受旅客服务监督。

上海新闻网

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