日前，携程旅行网南通呼叫中心全面升级为服务联络中心。携程将精益思想全面应用于服务联络中心运营与管理，进一步完善服务功能，并将启用更短、更好记的服务号码，实现了电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等服务手段的全方位运用，可为消费者提供精益求精的系统化、标准化与个性化兼备的优质旅行服务。在携程服务联络中心揭幕仪式上，携程还与江苏南通政府部门和地方院校达成了订单式人才培养的战略合作，促进服务人才层次提升。分析人士指出，这一系列举措标志着携程将打造精益求精的旅行服务上升到企业品牌和战略高度，服务品质将再上新台阶。

　　据悉，携程南通服务联络中心建筑面积８万平方米，拥有１２０００个服务座席，是全球最大的旅游业服务联络中心。携程高级副总裁孙茂华表示，携程服务联络中心的升级首先表现在携程将精益思想全面应用于服务联络中心的运营与管理，通过六西格玛、质量管理、企业关键指标等全面质量管理工具以及精益设计、精准营销和客户保障等服务体系，为消费者提供精益求精的系统化、标准化与个性化兼备的优质旅行服务。同时，携程还进一步强化了信息技术在服务联络中心的应用与提升。携程服务联络中心可以更好地满足用户的多样化需求，进一步完善旅行服务价值链，为消费者提供更加专业、高效、全面、可靠的服务。携程旅行网ＣＥＯ范敏表示，当前中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，未来五至十年中国有望成为世界旅游强国。携程服务联络中心的升级和旅游服务人才培养新模式的探索，将为携程发展成为世界级的旅游旅行服务公司提供强劲的支持。（徐 辉）