近日，“商务酒店联盟”在北京启动。发起者正是在在线旅行预订市场默默耕耘三载的快乐e行。正如快乐e行负责人所介绍的：联盟酒店可以通过统一的在线直销平台直接对消费者进行面对面的销售。这种全新的模式正在冲击传统的代理模式。就在线预定的现状和发展的趋势等问题，近日艾瑞网记者采访了快乐e行市场营销总监赵杨女士。

（图：快乐e行市场营销总监赵杨）

　　在线预定代表着用户使用习惯的变革

　　艾瑞网：请您简要介绍一下快乐e行的发展特色和业务重心

　　赵杨：快乐e行是一家商务旅行网站，致力于为高端商务人群提供便捷、诚信、超值的商旅预定服务。与其他的同行业公司相比，快乐e行所服务的目标人群主要为高端目标人群，快乐e行更关注于用户的服务体验。

　　用户选择在线预定，最重要的就是便捷，快乐e行关注提升网站的易用性及便捷性的同时逐步拓展这些商务人士在差旅过程中所涉及的其他服务，例如娱乐、餐饮等服务。目前向会员发行的快乐e行时尚商旅指南也是为了提升用户的便捷体验，满足用户出行的各项需要。

　　安全诚信，是商旅用户所关心的第二个重点问题，快乐e行以互联网及手机服务平台为核心，以呼叫中心作为主要的服务支持平台，为用户提供全面贴心的服务。与各大银行合作的支付平台，让用户在机票预定支付过程中更加放心。

　　超值的预定利益返还，是快乐e行的最大特色。目前快乐e行独家提出的现金积分概念，将利益最大化的返还给消费者。是商旅预定领域中价值最高，返还比例最高，以及现金化程度最高的积分。目前我们的用户，都对这种实惠的积分模式非常认可，提升了会员的黏着度。

　　快乐e行希望，通过我们有针对性，且更具个性化的完善的服务，提升高端商务人群的商旅预定体验。

　　艾瑞网：作为业内的资深人士，您认为中国旅行预定市场发展的现状如何？

　　赵杨：中国旅行预定市场发展潜力非常巨大，特别是基于互联网的在线预定，因为它代表了用户使用习惯的变革。目前日本和欧美国家，他们的线上旅行预定在整个旅行预市场中所占的比率要远远高于中国。随着中国互联网市场的不断发展，线上旅行预定的比率将会不断增加。因此现在很多的国际资源都看好中国的线上旅行预定市场，看好中国电子商务未来的发展前景。

　　艾瑞网：与其他旅行预订行业企业相比，快乐e行如何找到差异化？

　　赵杨：旅行预定市场包含了很多的服务形式，与他们相比，快乐e行更专注于在线旅行预定市场。行业中有些企业最初可能更多的是在传统渠道里面运作，如柜台服务、呼叫中心、公众场所发卡等等，而快乐e行从公司建立开始所有渠道都集中在互联网，更加注重线上商旅会员的开拓，线上渠道获取客户的能力。以及不断培养和教化互联网客户认可和接受线上机票酒店预定模式并养成预定习惯。传统的拓展会员的模式如现场派卡这种基础模式，可挖掘资源已经不多，而互联网平台仍有巨大潜力，这是快乐e行的发展机会。在产品设计和策略上，快乐e行也全面向线上模式倾斜，包括公司的业务处理流程也是针对线上来源的用户，帮助他们提升使用效率，以及快速响应他们的需求，这种基于线上平台，减少人工干预的运营模式，意味着更低的运营成本，这是我们能够屹立于旅行预定市场的重要原因。

　　艾瑞网：您认为在线旅行预定市场最关键的驱动因素有哪些？

　　赵杨：这取决于整体环境的发展。首先重点在于用户习惯，用户是否能接受网上预定的模式。其次从技术和市场应用来看，有了用户基础之后，从用户体验的角度来满足客户需求，这些可以不断优化。

　　艾瑞网：快乐e行作为旅行预定服务商之一，在产品的打造上有哪些优势？

　　赵杨：现在快乐e行在大力推广酒店联盟项目。其核心是把快乐e行打造成一个平台提供商的角色，让酒店和客户之间能够真正实现互动。我们会为酒店提供与这个平台相连接的后台客户端，让酒店能自由自主处理房价等信息，这些信息会在快乐e行网站上展示，用户在网站上看到信息之后，可以自主地进行预定，从而完成交易。在这种模式下，酒店方和我们都拿出一定的返点，直接回馈给用户。当用户在这些联盟酒店预定时，将会获得10%的现金积分返还。这种积分现金化程度较高，可以抵扣票款、兑换礼品如充值卡、购物卡。让客户得到较多实惠。就如同网上购物一样，中间的成本环节减少了，客户与终端服务商直接达成交易，就会有更多的利益提供给客户。

　　奥运对中国的旅游类品牌及旅游服务行业的影响深远

　　艾瑞网：针对与08奥运这块蛋糕，整个旅行预定市场有哪些新的发展特点？快乐e行又有哪些相应的计划？

　　赵杨：从去年开始，我们就开始关注这块市场，我们认为，一方面奥运期间能给快乐e行一类的旅行预定公司，包括航空公司、酒店等旅游产业链里面的公司带来很大的良性影响，另一方面更重要的是对中国的旅游类品牌及旅游服务行业的影响深远，能让更多的海外用户了解中国，了解中国的旅游资源。去年我们已经开始在做一个活动，以奥运火炬传递为核心的中国境内城市旅游线路推荐。在即将到来的北京奥运，我们希望一方面将更多的海外游客带进北京，让他们更好的入住、愉快的观看比赛，另一方面，希望把一些奥运期间想游玩其他地方的朋友带出去，我们设计了很多组合线路，利用我们机票和酒店的价格优势建立了更好的产品组合，给更多的用户提供更好的优惠。后续我们会利用奥运的热度，不断推动一些主题类的活动，增加中国旅游服务品牌在世界上的影响。快乐e行凭借海外的资源背景，同时拥有很多的国际战略合作伙伴，例如全球第二大旅游服务公司JTB，他们会和我们一起合作，把他们的客户资源带入国内，同时，也会和我们一道去宣传中国的奥运旅游品牌，而品牌的影响力会远远大于业务本身。

　　艾瑞网：前不久北京车展车模大赛刚刚落下帷幕，快乐e行对协办此次的线下活动有怎样的收获？

　　赵杨：这次车展给了我们很大惊喜，快乐e行05年成立之后，主要的精力一直都在做产品和渠道的建设，没有做太多品牌的宣传。今年随着酒店联盟项目的上线，公司整体的战略和部署已经非常清晰化，我们开始正式进行品牌宣传工作。首先我们希望把自身的定位清晰明确的划分出来。 我们是服务于高端商务人群，而我们打造的是一种时尚商旅人士的概念，这类人群非常注重服务质量，希望得到更多的服务和享受，针对目标用户的这一特性，快乐e行围绕时尚商旅的概念会做一系列的品牌推广活动，北京车展只是这一系列活动的第一步。北京国际车展是奥运前最大的一次活动，影响到60万高端的人群，且有较大的轰动效应，作为协办商参与这次活动，将线上带来的会员在线下的活动中有效的互动，同时通过线下的宣传定模式做了很好的品牌推广和介绍。我们的用户群与这次活动的用户群十分贴合，获得了非常好的效果。

　　艾瑞网：您对旅行预定市场未来的发展有怎样的看法？

　　赵杨：中国旅行预定市场有非常大的潜力。从国外的发展规律来看，旅游行业本身就是支柱性的产业，旅游市场的发展意味着国家实力的不断上升。随着这种发展的不断升温，各国旅游业的巨头都在中国进行投资，他们都非常看好中国这块市场。同时，由于中国的旅行预定市场还处于发展阶段，其继续提升的空间非常的广泛，相关从业人员数量的不断扩容、行业的规范化和市场化都是其发展的动力。在线旅行预定市场的发展，能够规范旅行预定市场的发展和提高市场运作的效率，所以更有空间和潜力。