在线旅行行业发展的两大瓶颈

　　“外出旅行,不但酒店价格高不容易预订到,而且会出现即使在网上预订到了,但到店后却发现无房可住的情况。”家住北京的张先生一谈起往年的出游就愤慨不已。实际上,张先生的遭遇并不是个案,他们的遭遇,反映出的是在线旅行行业发展的瓶颈之——缺乏保障,也即“信”的不足。

　　长期以来,“信”的不足,让众多游客倍感无奈:预订酒店后,实际入住时却是酒店前台的价格;成功订到房后,到店却发现客房已满而无法入住;入住后,酒店条件和之前允诺的有很大的差异。这些不诚信的行为,极大的伤害了消费者情感。

　　而“不够”省钱,则是在线旅行行业面临的另一大困境。近年来,在各大旅行服务商的竞争下,酒店和机票价格已经不断降低。不过,出行者“最大限度”降低自己出行成本的需求是永无止境的。因此,持续为消费者提供价格更为低廉的酒店和机票,同时提供更多的额外优惠和服务,成为在线旅行服务商不得不面对的问题。

　　业内专家分析认为,目前,以上两大瓶颈已经严重影响到消费者的体验,制约着消费者使用在线旅行服务的“激情”,这两大问题解决的好坏,直接影响着在线旅行行业的未来发展。

　　开创消费者出行“省”时代

　　如何解决这两大问题?众多企业一直未找到一条切实有效的途径。近期,艺龙旅行网“三重好礼四大保障”市场活动的推出,则为此带来了一些全新的思路。

　　相对于各种不温不火的调整和改革,艺龙此次的行动可算是开路先锋。在原有的服务基础上,预订差价三倍补偿、到店无房双倍赔偿、7×24小时电话服务、订票订房送索尼耳机、VANCL衬衫、送50万元保险、三倍积分……三重好礼、四大保障行动以承诺化的服务和优厚的礼品,成功打破在线旅行行业发展的两大瓶颈。

　　“省心,是艺龙此项活动给我的第一大体验。四大保障的服务,完全解决了我以前出行时的忧虑,让我省心出行。”张先生对艺龙的这些服务赞不绝口:“而在让消费者省钱方面的力度,更是前所未有的,简单的计算就可以得知,排除商业合作的各种利益份额,如果一次订房金额在200元以下,艺龙不仅仅没有利润,甚至是亏钱的——光送的这几样东西市值就已经超过200元了,而且,这也是在享受酒店低价基础上的额外福利呢。”

　　业内人士评论认为,三重好礼,为出行者带来了更多的“省”,四大保障,则成功解决了在线预订中的“信”。因此,艺龙的此项活动,以实际的行动,成功开创了中国出行的“省”时代。

　　不只是“三”重好礼“四”大保障

　　实际上,三重好礼、四大保障活动,仅是艺龙为提升消费者服务水平而进行的大量改进的一个部分。在此方面,艺龙已在近期来为消费者提供了“多重”好礼和“多重”保障。

　　早在去年11月,艺龙就推出了“在线订购酒店,畅享3倍积分”的活动,这是国内线上所有旅游品牌中最优惠的方案。近期来,艺龙在推出三重好礼四大保障活动的同时,还先后推出京郊经济房促销活动、喜达屋集团高端酒店房促销活动,更联手法航、荷航促销,让众多用户轻松畅游欧洲。

　　与外在的“好礼”相比,艺龙在网站技术方面的提升,更让人瞩目。比如说,在艺龙与谷歌合作的酒店地图搜索功能中,消费者可以通过点选和框选两大功能,随心所欲地查找和挑选指定位置的周边酒店,酒店预订变得前所未有的便捷和舒适;360度全景展示功能,则让用户清晰的“看”到要入住酒店的实际情况,进而避免了入住时发现酒店实际状况和允诺情况不一致而引起纠纷的情况。此外还有眼球追踪等其他技术的运用,不但使用户在浏览网站时感到舒适,加快了查找的速度,并且使预订流程也更加简便,目前,在艺龙网预订一家酒店的房间和预订一张机票,3分钟以内就可以完成。

　　艺龙在呼叫服务方面的提升,也为消费者带来了更多的舒心和方便,尤其是7*24小时服务,让大家可以随时随地的享受到艺龙贴心的服务。在2008年度最近一次的第三方神秘客户调查中,艺龙呼叫中心一举夺得了旅游业内客户最满意的呼叫中心评价,日前,艺龙呼叫中心更成功获得由信产部指导，51Callcenter、CNCBA与中国软件与信息服务外包联盟共同颁发的中国联络中心“奥斯卡”奖—“中国最佳联络中心”大奖。

　　此外,艺龙还与支付宝进行全面合作,成功开通了借记卡在线支付的功能。艺龙网的会员只要凭支付宝账号,就可以轻松实现网上支付机票费用。这一举措,使艺龙网成为目前业内开通借记卡网上支付功能最全面最先进的在线旅行服务商。

　　艺龙服务“大跃进”的背后

　　艺龙在技术和服务方面的众多改进和提升,为消费者带来了切实益处,让消费者感受到了前所未有的实惠和便利。不过,为什么艺龙能做出如此大的改进和提升呢?

　　一个企业的思想决定着这个企业的行动。艺龙网的种种动作,和艺龙以消费者为中心的企业发展理念是密切相关的。“消费者是否满意,是艺龙成功必须赢得的真理时刻。真正能提供让消费者省钱、省时、省心的服务,才能让客户每一次都感受到艺龙无与伦比的服务。”艺龙旅行网CEO崔广福告诉记者:“因此,我们始终坚持探索新的以及更好的解决方案——不断寻求新思想,探索新方法,为客户提供更好的服务。”

　　正是在这种思想的指导下,艺龙孜孜不倦地追求高品质旅行服务。通过深入了解客户的真正需要,解决客户想得到和想不到的问题,艺龙在保持在线旅行业领先者位置的同时,也打造了艺龙可靠、专业、便捷和行业领先的品牌形象,进而进一步巩固了艺龙的领先位置。

　　其次,艺龙服务水平的大力提升与艺龙强大的企业实力是密切相关的。正是拥有着1.56亿美元的现金储备,世界一流的员工、技术、呼叫中心和网站,才使得艺龙有能力以最低成本、最简便的交易、最智能的信息,为客户提供无与伦比的优质服务——省钱、省时、省心。

　　未来 更多的惊喜

　　目前,中国旅游市场这块蛋糕已经越做越大。商务部数据显示,预计到2015年,中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大旅游客源输出国,成为世界第一大旅游市场。

　　面对如此庞大的市场,艺龙面临着前所未有的发展空间,同时,他所面临的市场竞争也将进一步加剧。但是,凭借着优质的服务和强大的品牌,艺龙不但能轻松保持在中国旅游市场领先位置,更将抓住此次机遇,不断创新,为消费者带来更多的惊喜。

　　“了解客户的真正需要,解决客户想得到和想不到的问题,进而成为客户最信赖的在线旅行服务提供商,依然是艺龙在未来的工作核心。”崔广福坚定而充满信心的说,“虽然目前艺龙在市场竞争上处于第二的位置,但我们相信,只要赢得了客户的心,我们终就会赢得市场的领导地位,进而为中国旅游业做出更大的贡献。”