民航资源网2008年11月20日消息：11月18日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）呼叫中心举行2008年度岗位技能竞赛决赛，经过形象展示、必答题、抢答题和风险题等环节的激烈竞争，产生了一、二、三等奖和销售业务、会员业务、天合联盟知识、联盟英语和服务技巧5个单项奖。

南航95539业务技能竞赛早在4月已拉开帷幕，历时7个多月。经过了初赛和复赛多个环节的激烈竞赛，16人从两百余名参赛者中脱颖而出，成功晋级决赛。本次竞赛内容覆盖范围广，涉及95539所有的日常业务包括：订座销售、常旅客业务、天合联盟业务、高端服务和投诉处理等业务。为适应国际化要求，本次大赛将英语作为选手的一项基本技能，英语项目贯彻竞赛的各个环节，成为本次竞赛的一大亮点。

历时4个多月的技能竞赛，在南航呼叫中心掀起了“比业务、学技巧、赶先进”热潮。不仅激发了员工爱岗敬业、奋发向上的精神，也为员工提供一次相互学习交流的机会，使全体员工的整体素质得到提高，促进了95539服务水平的全面提升，为南航的市场营销网络和服务保障网络添砖加瓦。

作者单位：南航客户关系部呼叫中心