11月9日至26日，为了解呼叫中心的整体业务流程、运作模式和管理方法，在领导的安排下，国航华南基地派4名广州中心未来管理人员到电话销售服务北京中心（简称“北京中心”，下同）进行学习交流。

11月14日，在北京中心培训部门大力协助下，广州中心完成电话销售服务代表招聘工作。

11月27日，电话销售服务代表的培训工作在基地拉开帷幕，此次培训，均由北京中心安排专职座席经理进行课程讲授。

12月8日至19日，国航华南基地派1名管理人员前往北京中心参与座席系统测试，以检验新系统功能是否符合正常生产需要，并为以后新系统在广州中心的运行使用和调试打下基础。

12月18日，国航华南基地安排4名基础比较扎实的电话销售服务代表到北京中心实习，其余17人则继续安排在广州中心实习。

目前，硬件设施的安装调试工作也在紧张进行当中，北京中心项目组、技术支持小组和系统厂家已分别安排专业人员到广州进行相关工作。

相信，在总部、基地及电话销售服务中心各主要领导的密切关心与指导下，经过大家的共同努力，广州中心将按计划如期上线，为国航以及华南基地的销售服务增加新的亮点。

作者单位：中国国际航空股份有限公司华南基地