过去，国内一个省一个旅游服务热线，既不方便游客，又不利于旅游服务问题的解决。为此，省旅游局专门向国家旅游局建议，能否借鉴“12315”等服务热线的模式，在全国开通一个统一的旅游服务热线。这一建议去年被国家旅游局正式采纳，并于北京奥运会开幕前开始在北京等城市试行。

　　海南省昨天开通的“12301”旅游服务热线，是国家旅游局在全国开通的第一批热线电话。据省旅游局介绍，海南省在原省旅游投诉中心基础上，组建了“海南旅游咨询投诉服务中心”，承担12301旅游服务热线和原省旅游投诉中心工作，实行24小时值班，主要负责旅游咨询，受理、协调旅游投诉，为游客提供全方位的旅游服务。

　　省旅游局表示，为适应建设海南国际旅游岛的需要，中心将加大对工作人员的培训力度。为满足不同国家游客的需求，新的工作人员除面向学校招收旅游管理专业的毕业生外，还计划招聘熟悉俄、韩、日语等语种的工作人员。