“您好，请问您需要什么帮助？”温馨悦耳的话语像阵阵暖风吹进了客户心田，顿时驱走了冬日的严寒。这是武夷山市供电公司95598呼叫中心里的每时每刻上演的片段。

从2005年7月成立，到2007年4月在全地率先完成了县级企业客服系统的统一接入，再到2008年12SF186营销系统的全面上线，3年半的历程，激情与汗水交织，努力与收获并存，武夷山市供电公司95598客户服务中心在点滴平凡中谱写了一曲曲九曲十八弯的电力赞歌。

“我清楚的记得第一次接听热线时，当我紧张的说出‘您好，武夷山市供电公司95598为您服务’几个字后，一种责任感瞬间油然而生。”坐席员彭丽春带着如沐春风的微笑向我娓娓道来，“尽管每天电话都在一百个以上，如遇故障性停电短短二个小时就达三百多个电话，不知要重复多少遍服务用语，但我们总是不厌其烦地倾听着客户的心声，因为我们深刻体会到了客户的信任，也更加明白了电对于百姓生活的重要性。95598这条热线不仅方便了客户，使我们经受了锻炼和考验，更重要的是教会了我们凡事要包容、谅解，怀着一颗感恩的心。”

坐席员陈玲身怀六甲却仍然坚守岗位，由于妊娠反应，值夜班时，困意阵阵袭来。凌晨两点，铃声响了两次以后，陈玲首先反应过来，不料接起电话就是一顿劈头盖脸的谩骂。她心里阵阵委屈，忙连声道歉，眼泪在眼眶里打着转，但就是没让它掉下来。在当天的日记本上她这样写道：“不能相信眼泪，更不能因为身体原因就给自己工作松懈找借口，既然选择了做一名坐席员，就要把优质服务放在首位，客户永远都是对的。”

坐席员彭雪琴初为人母，女儿才一个半月，她就毅然决定回岗位上班，公公、婆婆不理解，上班时他们轮流抱着宝宝来哺乳，每当孩子哭时，彭雪琴的心就跟着孩子一起揪心，但一回到工作岗位，她立刻控制住自己的情绪，用温和的语气一遍又一遍地解释用电政策。

就是坚持着这份执着与不懈，几年以来,95598收获了全省“文明先锋队”、“先进班组”等多项荣誉，得到了客户及社会的一致好评，但95598全体员工深深明白，成绩和荣誉只代表过去，未来的道路依然艰苦而漫长。不断成长中的95598将以更加规范的运作，更好地为广大客户服务，架起一座供电企业与用电客户的连心桥。