目前，韩国籍旅客约占青岛机场国际进出港旅客总量的百分之八十，且韩国籍旅客基本都不会讲英语，此次培训旨在进一步提升机场服务质量，切实加强机场员工的韩语应用技能，使一线窗口员工能更好的与韩国籍旅客进行沟通交流，进一步提升青岛机场作为国际化城市窗口的良好形象。
此次培训由机场劳人处和运输服务部共同策划与组织，运输部国际值机具体负责实施，劳人处负责培训的指导与监督。此次培训聘请了专业韩国外教，以《轻轻松松学韩语》作为基本教材，重点进行基础韩语的培训，另外在培训内容中还安排了日常岗位韩语和韩国礼仪与文化风俗。
由于培训场地和培训班规模的限制，此次培训对象主要针对运输服务部国际值机人员，今后机场还将根据各部门的培训需求，对安检站、护卫部、呼叫中心等一线员工进行韩语培训，全面提高对韩籍旅客的服务水平和质量。
51CallCenter网友
2009-03-15 10:29:01
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