民航资源网2009年3月16日消息：3月11-12日，正值电话支付业务推出一周年之际，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）呼叫中心召开电话支付业务经验交流研讨会。客户关系部、信息中心和结算中心的领导出席会议，全国16个呼叫分部的营销人员齐聚一堂，会议围绕电话支付业务，对过去一年的销售服务工作进行总结，共同探讨如何提升销售能力，使95539的直销工作有新突破。

借着电话支付业务推出一周年之际，让我们也来回顾过去一年，南航销售服务热线5539电话支付业务的发展历程。

支付问题一直是制约95539销售的瓶颈，经数月的精心筹备和试运行，95539电话支付于2008年3月，在全国17个主要城市已正式上线运行。这种新的支付方式，使上海、广州、北京和深圳等多个城市的旅客随时随地拨打95539，进行机票预订、支付，无须花费时间取票、无须等待送票、无须现金支付，即可完成购票。支付的安全性一直受到旅客的关注，为此，95539电话支付系统设计非常注重安全性。通过电话支付系统，旅客只需在电话语音提示下输入订单号、银行卡号等信息，就可以完成票款支付业务，避免了人工转接或人工服务可能带来的信用卡信息泄露问题。

南航呼叫中心以客户体验为出发点，不断完善业务，通过增加电话支付卡种，使支持电话支付的银行从原来支持4家，发展到现在支持8家银行的46种银行卡；通过完善系统和操作流程，使系统性能可靠性越来越高，支付速度越来越快，支付时间越来越短，支付成功率越来越高。现在，旅客1分钟之内就可轻松完成电话支付。这一国内最先进的航空机票电话支付方式打破了传统的购票模式，得到广大旅客的接受和认可，改变了广大旅客的消费习惯。电话支付业务一方面节省了旅客时间和精力，使旅客享受更多的优惠，另一方面为公司节省了不菲的销售代理费和配送费，创新了直销方法。过去一年，95539电话支付业务销售量持续快速增长。

电话支付已成为95539旅客首选的支付方式，今年，南航呼叫中心将继续大力发展电话支付业务，以电话支付业务为基础“推进直销工作，提升直销比例，降低销售费用”。