民航资源网2009年3月18日消息：为更好地履行保护消费者权益的社会责任，树立良好的社会形象，进一步提高企业竞争力，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）于3月14日参加了在南京路举行的“3.15”为民咨询服务。

　　上航选派了一线窗口部门的劳模、服务明星组成了服务团队，并将订票服务、呼叫中心服务、常旅客服务、地面服务、空中服务、国内外旅游服务等多项服务产品进行整合，形成上航系列服务品牌，这些服务产品都与市民生活息息相关，通过此次活动，能更好地向市民积极的宣传“3.15”消费者权益，宣传上航的服务产品，解答市民关心的热点问题。

　　为了使活动更具感召力，全国劳模吴尔愉进行空中服务知识的解答；全国民航服务明星金燕进行定座订票、常客卡办理、值机登机的讲解；上航旅游集团的市劳模、市导游大赛获奖人员进行国内外旅游产品的讲解。前来咨询市民把上航展位围得满满的，其他服务行业的劳模也慕名前来向吴尔愉取经。其间吴尔愉向前来咨询的一对外国游客进行服务，交谈中吴尔愉得知对方夫妇是法国航空公司的地面服务和空中服务人员，外国游客也得知吴尔愉是全国劳模、空中服务人员，双方有了共同的话题，相互就空中服务进行了交流并互送了礼物，这时的场景也引来了新闻媒体竞相拍摄，一时间成为咨询服务最热点的展位。

　　前来咨询的市民问题多以航班时刻及上航新开航线为主，上航旅游集团则向市民们重点介绍了新增旅游线路及优惠线路和价格，旅客出行应注意事项等相关内容。

　　上航共发放上航简介100余册、上航入盟明信册200余册，常旅客申请表200余份，旅游产品宣传手册、旅游宣传单约500份，现场接待咨询人员约200余人次。