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互联网渠道份额已超过呼叫中心

2011-11-09 09:38  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  海口晚报


  本报11月7日讯(记者邓宇)中国互联网信息中心调查报告显示,2011年上半年使用在线旅游预订的中国网民有3686万人,其中95.7%的网民最近半年在网上预订过机票。中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心,2010年上半年互联网销售份额达56%,呼叫中心为41%,另外手机客户端占3%。

  据民航局统计数据显示,每年有近20%的空座率,不仅造成资源的浪费,更是航空公司收益的损失。自2011年7月起,去哪儿网先后联合奥凯航空、祥鹏航空、河北航空等多家航空公司,推出全新的超值自游飞机票产品,包括近300个航班,覆盖天津、长沙、三亚、昆明、厦门、大连、重庆、上海等几十条热门航线,价格低至二至四折,消费者订购后可以自由安排往返时间。

  作者:邓宇

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