全运会期间，12345市民服务热线将利用自身现代化受理平台技术、设备、系统功能优势及快速联动的部门办理优势，承担起全运会呼叫中心的职能，为观众提供优质高效的交通出行、天气预报、赛事预告、宾馆饭店、旅游景点等多项服务。其服务定位将包括：信息咨询中心可提供各类全运会信息服务；联络服务中心将解答市民问题，受理观众提出的服务申请，接待并向相关部门转交观众的意见与服务投诉；运行支持中心将通过电话方式，为观众和服务志愿者提供语言支持，解决观众在场馆或城市中的服务请求。
