在2009年世界郵展暨洛陽第27屆牡丹花會開幕之際，洛陽聯通與市旅遊局合作建設的12301旅遊服務熱線及114轉旅遊服務熱線開通。目前，全國地級城市中隻有洛陽開通了12301熱線。

12301旅遊服務熱線是全國統一的旅遊資訊公益服務電話平臺，被稱為“遊客旅途中的隨身服務向導”。該熱線的服務內容包括旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援、旅遊提示等，能滿足遊客喫、住、行、遊、購、娛等各方面的旅遊服務需求。3月20日起，在洛陽的遊客撥打12301或114轉旅遊服務熱線，均按市話計費；異地撥打時，加撥長途區號，按長途電話計費。

去年，洛陽聯通與市旅遊局就合作建設12301熱線達成共識。洛陽聯通負責話務平臺的軟、硬件建設及話務服務；洛陽市旅遊局負責景點、飯店等信息的采集、審核、錄入以及投訴受理等工作。

洛陽有著燦爛輝煌的歷史積澱和取之不竭的旅遊資源，該旅遊服務熱線的開通，使旅遊服務、資訊提供與遊客滿意度邁上新臺階。114與12301兩大品牌密切合作，這種合作模式在全國尚屬首例，具有一定的示範意義。