国航电话销售服务中心成立于2006年8月26日，伴随各项业务的发展，逐渐发展为北京、成都、上海、广州四个机票销售中心和一个酒店预订中心，日均电话量由成立初期的每日5000通达到现在每日25，000通，最高达到每日45，000通。

　　目前，国航电话销售服务中心分为机票销售、机票服务和酒店预订三大业务模块。经过专业培训的坐席人员通过订票热线4008-986-999和服务热线4008-100-999为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询、酒店预订等多项服务。

　　国航电话销售服务中心在成立不到三年的时间里获得多项荣誉。2007年4月国航电话销售服务中心荣获2007年航空业类中国最佳呼叫中心奖。同年10月，再次荣获2007年交通与物流类中国客户关怀标杆企业奖。2008年1月荣获国资委授予的 “2007年优质服务明星单位”称号。2008年9月荣获2008年度中国最佳联络中心奖。