民航资源网2009年7月10日消息：中国南方航空[5.81 -1.19%]股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）呼叫中心进入旺季以来，机票量销售增幅惊人。据统计，南航销售服务热线95539全平台7月1-8日的销售机票张数比去年同期增加98%，而广州总部的机票销售量同比更是创下了增长411%的记录。

据了解，南航客户关系部为做好旺季生产，从人员、制度、流程、产品、设备、后勤等方面可谓下足了功夫，做好了文章。该部为方便顾客购票，积极完善电话支付销售系统，增加支付卡种，拓宽支付渠道，新增中国银行[4.51 -0.66%]卡、招行、浦发信用卡，使呼叫平台共支持十个卡种的电话支付服务。在旺季到来之前，还专门召开呼叫平台电话支付销售经验交流会，有力地推动呼叫中心的电话支付业务。该部多方努力，升级配送系统，使新配送系统6月底上线。另外，南航还在呼叫平台推出“直减3%”、“赠送里程”、“酒店预定”及“购票+租车”等特色产品，广受顾客欢迎。为确保有足够的人员上班，呼叫中心特别安排后备班组，以保障特殊情况下的电话接通率。

南航客户关系部在旺季到来之前专门制定了《呼叫中心现场投诉处理流程》、《投诉中心处理顾客意见操作流程》、《与呼叫中心现场对接旅客意见操作流程》和《呼叫中心现场着装管理规定》等新管理规定，既保证了服务质量，又提高了营销水平。