厦航八天损失436万

　　据厦门网-厦门商报讯，一天16万个电话，导致厦航客服热线被打爆。仅仅8天时间，由于顾客不能拨打热线咨询和购票，厦航在线订票减少436万元，通讯费直接损失达9万余元。由此我们可以看出一个良好的呼叫中心对于一个企业来说有多么的至关重要。随着中国企业对呼叫中心应用的逐步深入，呼叫中心在企业发展中扮演着越来越举足轻重的角色。

　　从传统商业电话到400

　　对中小企业来说，过去使用传统商业电话都尝到了不少甜头，很多企业依靠这些甜头逐渐壮大发展起来。但是随着企业的发展，与之而来的种种麻烦也接踵而至。如何协调异地办公，快速切换区域，更节省的费用等等都是现代企业必须考虑的问题。随着一种新型的电话400的出现，这一难题迅速得到了解决。400电话的出现让中国的传统有线运营商感到了巨大的威胁，越来越多原本采用传统商业电话的企业开始改用400电话，这其中究竟有何猫腻？

　　从成本中心到利润中心

　　针对400电话的兴起（全国400电话业务www.400num.com），Metaswitch Networks市场推广部总裁Chris Carabello认为：“像400电话这种异地办公无障碍，快速切换区域，以及低廉的资费正逐渐替代传统的企业营销电话，成为其它服务提供商的赚钱渠道。它们唯一被看好的机会，利用现有的线路资源提供增值业务已经给传统的有线电话产生了强大的冲击。” 越来越多的专家认为，400电话已经具备帮助企业打造完美营销渠道的诸多功能，在精细化管理越来越受到青睐的今天，400电话已经成功的帮助一批企业实现从服务导向到营销导向再到客户导向的转型，一些发展迅猛的公司已经顺利将企业的呼叫中心从最初的成本中心转向为利润中心，创造了十分惊人的财富效应。

　　未来的400电话（http://www.800num.com/china400.php）

　　根据商务部的统计显示，商务电话业务去年的增长率达到了80%，接近翻了一倍。商业电话业务增长速度快，商业模式也被看好，这或许就是运营商耗费巨大的人力财力物力研究开发出400电话的原因吧。相信随着商业电话的发展越来越成熟，400电话必将成为企业乃至政府部门的主流呼叫平台。