“最近的热线咨询，主要关于在旅游旺季购票过程中，车票是否有余票等。”今日记者从太原铁路局12306客服中心了解到，最近12306热线每天能接到1000—2000通热线电话，如果是黄金周或者有突发事件发生，一天能接到上万通热线电话。

    太铁12306客服中心工作人员告诉记者，本月旅客咨询的热点首先主要是针对一些旅游热门线路的车次、时间信息，以及各线路余票情况的查询。其次，若有旅客在列车上丢失物品，12306客服中心也会帮忙寻找。此外，“禽流感”仍未散去，一些旅客咨询乘列车时是否可以带动物，对此铁路客服人员表示，旅客上车是一律不准带活体动物的。旅客咨询比较多的问题还有携带物品有哪些规定，尤其是近期农民工旅客增多，有些建筑行业工人会携带木工刀具、用具、涂料，不清楚是否可以带上车。对此，客服人员表示，木工用的刀、锯等物品是不可以带上车的，家装涂料等不能超过一定分量。

    除了咨询外，12306客服中心还能接到不少对车站、列车服务的投诉电话，以及对售票等方面提出的建议。有的旅客希望互联网售票过程中，能增加老人、儿童挑铺功能，让他们可以挑选下铺。对此类热线，相关负责人表示，铁路部门将根据情况进行调整改进。